相談者の話を引き出す聞き方。占いの前に整える3つの質問

鑑定がうまくいくかどうかは、占う前の聞き方で決まる部分が大きくあります。相談者が何を知りたいのかがはっきりすれば、読み解きも伝え方も、ぶれにくくなるからです。

この記事では、相談者の話を引き出す質問の順番と、言い換えの使い方、聞いてはいけないことの線引きをまとめました。

01相談者は、本当に聞きたいことを最初は話さないことがある

相談の最初に出てくる質問は、本当に知りたいことの入り口であることがよくあります。たとえば、彼は私をどう思っていますか、という質問の奥に、連絡が来ない不安や、これからどうすればいいかという迷いがあるかもしれません。

だから、最初の質問にすぐ答えを出そうとせず、まずは話を聞く時間をとります。最初の数分をていねいに使うことが、あとの鑑定の納得につながります。

02話を引き出す、3つの質問の順番

質問は、次の順番で進めると、相談者が話しやすくなります。

1. 状況を聞く：いつ頃から、どんなことがあったのかを聞く
2. 気持ちを聞く：そのとき、どう感じたのかを聞く
3. 望みを聞く：どうなってほしいのかを聞く

いきなり望みを聞くと、まだ気持ちが整理できていない人は答えに詰まります。状況、気持ち、望みの順に進めると、話しながら相談者自身が整理できていきます。

03言い換えと要約で、聞いていることを伝える

相談者が話したあとは、聞いた内容を短く言い換えて返します。これだけで、受けとめられた感覚が生まれます。

勝手に決めつけて言い換えてしまうと、ずれが生まれます。最後に、合っていますか、と確かめる一言を添えましょう。

04チャットでの聞き方。短く、一つずつ

チャット占いでは、相手の表情も声も分かりません。そのぶん、質問は短く、一度に一つに絞ってください。質問が長いと、返事を書く負担が大きくなります。

相談者が長い文章を送ってくれたときは、その中から、気持ちが強く表れている言葉を一つ拾って返すと、読んでもらえたことが伝わります。返信が遅れる場合は、少しお待ちくださいね、と一言入れるだけで安心してもらえます。

05聞いてはいけないこと、踏み込みすぎないこと

相談者の話を引き出すといっても、何でも聞いてよいわけではありません。鑑定に必要のない個人情報は、聞かないようにしましょう。住所、勤務先の詳しい名前、第三者の連絡先などです。

• 話したくないことは、無理に聞かない
• 病気や家庭の深い事情は、本人が話した範囲で受けとめる
• 医療・お金・法律の判断は、占いで答えず、専門家への相談をすすめる

話すのをためらっている様子があれば、話せる範囲で大丈夫です、と伝えます。聞くことは、相手のペースに合わせることから始まります。

06聞いたあとに、占いへつなげる

話を聞き終えたら、占いに入る前に、聞いた内容をもう一度確かめます。ここまでのお話をまとめますね、と前置きして、状況・気持ち・望みを短く伝えます。

相談者が、そうです、と答えれば、そのまま占いに進めます。違う、と言われたときは、どこが違うのかを聞き直します。この一手間で、占いの結果が相談者の悩みから外れるのを防げます。

占いの結果を伝えるときも、聞いた言葉を使うと、自分のための鑑定だと感じてもらえます。相談者が口にした言葉を、そのまま引用して返すのも効果的です。

• 聞いた言葉を使って、結果を伝える
• 結果の途中で、分からない点はないか確かめる
• 最後に、聞き忘れたことはないかを尋ねる

聞くことは、占いの前の準備であるだけでなく、鑑定全体を支えるものです。相談者が話し終えたあとに、聞いてもらえてよかった、と思えるかどうかが、満足度を左右します。

聞き方は、練習で上達します。友人や家族に協力してもらい、相談役と聞き役を交代してみましょう。聞かれる側に回ると、どんな質問が話しやすく、どんな質問が答えにくいかが体感できます。

相談者が泣いてしまったり、言葉に詰まったりすることもあります。そのときは、話を急がせず、落ち着くまで待ちます。大丈夫ですよ、ゆっくりで構いません、といった一言が、安心につながります。

聞く時間をしっかりとることは、占いの結果以上に、相談者の気持ちを軽くすることもあります。

聞き方に自信がないうちは、質問の例をノートに書き溜めておくと安心です。状況を聞く言葉、気持ちを聞く言葉、望みを聞く言葉を、それぞれ数個ずつ用意しておきましょう。