リピートされる鑑定の締め方

鑑定の内容は良かったのに、また指名されることが少ない。そう感じるとき、見直したいのは鑑定の終わり方です。

人の記憶には、最後の印象が強く残ります。この記事では、相談者が安心して終われて、また話したいと思える締め方を紹介します。

01リピートは、鑑定の最後の数分で決まりやすい

相談者は、相談の最後に、話せてよかったか、また頼んでいいかを自分の中で決めています。結果の内容と同じくらい、終わり方が次の依頼に影響します。

ここで大事なのは、リピートを狙って何かを仕掛けないことです。また頼みたいと思われるのは、相談者が安心して終われたときです。締め方は、そのための整え方だと考えてください。

リピートが多い占い師に共通しているのは、特別な話術ではありません。最後まで急かさず、相談者の気持ちが落ち着くのを待ち、持ち帰るものをはっきり渡していることです。派手な工夫より、この地道な終わり方の積み重ねが、また頼みたいという気持ちをつくります。

電話でもチャットでも、考え方は同じです。電話なら声の調子とあいさつ、チャットなら最後の一通の文章が、その役目を持ちます。

02要点を一言でまとめて返す

鑑定が長くなると、相談者は途中で聞いた内容を忘れてしまいます。終わる前に、今日伝えたかったことを一言でまとめて返しましょう。

一言でまとめることで、相談者は何を持ち帰ればいいかがはっきりします。まとめは長くならないよう、30秒ほどで話せる量にします。

03次の一歩を一つ渡し、不安をあおらない

締めに、相談者が実際にできる行動を一つだけ渡します。たくさん並べると、どれもできずに終わりやすいからです。

• 行動は、今日から1週間のあいだにできる小さなものにする
• 結果は言い切らず、流れや傾向として伝える
• 不安をあおる言葉は使わない

不安をあおって次の鑑定につなげる方法は、相談者の信頼を損ないます。会社のルールでも禁止されていることが多いので、決して使わないでください。

04次回の案内は、押しつけずに一言だけ

また相談できることは、一言だけ伝えて十分です。何度も誘うと、相談者は負担を感じてしまいます。

占い師からの連絡の方法や頻度は、会社によって決まりがあります。相談者に個別に連絡できない会社も多いので、登録先の規約を確かめてから行動してください。

05終わったあとの記録が、次のリピートにつながる

鑑定のあとは、相談の内容、伝えた一歩、気づいたことを短くノートに残します。相談者の個人情報は書かないようにして、会社の守秘のルールに合わせてください。

記録があれば、同じ相談者がまた来たとき、前回の流れを思い出せます。前回の続きから話せると、相談者は覚えていてもらえたと感じ、安心して話せます。

06電話とチャットで変わる、締めのひと工夫

電話の場合は、終わりの数十秒が勝負です。時間が来たからと急に切り上げず、要点のまとめ、一歩の提案、お礼の順で、ゆっくり終えてください。声の速さを少し落とすだけでも、安心感が変わります。

チャットの場合は、最後の一通が相談者の手元に残ります。何度も読み返されることを考えて、次の点を意識してみましょう。

• 最後の一通は、要点と一歩を入れて、短めにまとめる
• 絵文字や記号を並べず、落ち着いた言葉で終える
• 返信の期限や、追加で質問できる条件は、会社の決まりに合わせて書く

どちらの場合も、相談者を引きとめるための言葉は入れません。気持ちよく終われた相談は、また必要になったときに思い出してもらえます。

また、相談者が不安なまま終わりそうなときは、無理にまとめようとしないでください。まだ気持ちの整理がついていない様子なら、今日はここまで話せたことを認めて、気持ちが落ち着いてからまた考えればいいと伝えます。急がせないことも、安心できる終わり方の一つです。

終わり方に正解は一つではありません。自分が相談者だったら、どう終わってほしいかを想像して、言葉を選んでみてください。

リピートを数字で追いすぎないことも、大切です。同じ相談者に何度も選ばれることは励みになりますが、一度の相談で気持ちが整って、それで十分という人もたくさんいます。

一回一回の鑑定を丁寧に終えることを積み重ねてください。結果として、また必要になったときに思い出してもらえる占い師になります。

自分の締め方を、ときどき見直してください。